Купила подарок сыну на 18 лет. Вместо этого уже полтора месяца нервотрепки, как будто разговора с глухим.
Ниже весь текст переписки.
Текст сообщения:
Тільки що закінчилось спілкування з менеджером, який назвав свій внутрішній номер 1098. Він не надав мені вичерпної інформації щодо cтану повернутого замовлення. На вимогу піля отримання експертизи надати мені електронну копію документу відповів відмовою. Про надання в користування іншого пристрою - відповів відмовою. Я маю намір подати в суд за неналежне виконання умов договору.
В інтернеті - негативних відгуків про Вашу компанію вже більше ніж позитивних. Особливо, що стосуєтьсу усунення недоліків придбаного у Вас товару.
Прошу діяти в рамках закону.
По-перше, надати в користування інший апарат.
По-друге, надати ОРИГІНАЛ експертизи.
В ЛЮБОМУ ВИПАДКУ, я звернусь за допомогою в захисті моїх прав, як споживача і притягнення Вашої компанії до відповідальності, як такої, яка не виконує Законодавства України.
Крім того, я вже зверталась до Вас, але НІХТО так і не зв"язався зі мною, не відповів ні листом, ні не передзвонив.
Хоча, на сторінці про звернення дуже чітко написано: "Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить Вам максимально быстро.
Подробнее: http://rozetka.com.ua/contacts/"
Прошу Вас дотримуватись законодавство, його ще ніхто не відміняв.
З повагою до Вас
Луковська Наталія
109.207.114.141 (ip: 109.207.114.141)
Добрый день, Наталья!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Для того, чтобы мы смогли Вам предоставить информацию по заказу, уточните, пожалуйста, № заказа, на кого был оформлен заказ, контактный номер и какой товар был в заказе.
Всегда рады помочь Вам!
--
С уважением,
Людмила
Менеджер по работе с Клиентами
Rozetka.ua
Добрый день, Наталья!
Приносим извинение за задержку с ответом.
Если товар Вам не подошел, то Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
* товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
* товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
* сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Мы получили возврат товара 31.08. и товар был отправлен на ремонт, так как были сняты заводские пленки и были обнаружены царапины на глянцевом покрытии.
Общий срок нахождения товара в сервисе не может превышать 28 дней.
После завершения ремонта с Вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит результат, после чего с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
Для получения более подробной информации Вы можете связаться с нашими менеджерами сервисного отдела по телефонам: (044)599-3939, (044) 502-8447. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
Всегда рады Вам помочь!
--
С уважением,
Елена
Менеджер по работе с Клиентами
Rozetka.ua
Пані Людмило та Олено
я не погджуюсь із Вашим вільним трактуванням Закону Про захист прав споживачів.
Тому нижче приводжу повний текст статті, що гарантує мої права, а Вас, як продавця, зобов"язую виконувати норми цього закону.
Про все, що Ви писали, стосується товару належної якості. та Статті 9 цього закону. Яка до даного випадку не має ніякого відношення.
Сам факт знаходження товару на сервісному обслуговування - це підтверждення про те, що товар придбаний у Вас - це товар НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ.
Крім того, після проведеного ремонту, куди Ви направили сматрфон робота його не покращилась - а навпаки ПОГІРШИЛАСЬ!
1. Перевстановлена операційна система із Android 2.2 на Android 2.1 
2. Він самовільно перезавантажується під час розмови
3. Самовідльно вимикається
4. Неможливо переглядаьти відео із інтернету
5. Не приходять СМС повідомлення (він їх не приймає)
6. У заводському виконанні на вибір були 2 інтерфейси Acer та Android
Тепер є тільки Android
7. При підключенні до комп"ютера - комп"ютер його не розпізнає, як Acer
8. Пропадає чутливість сенсорного екрану - і він взагалі не реагує на дотики
9. Сервісна компанія не зробила жодних поміток, про перебування товару в ремонті.
Це тільки частина тих недоліків, які були виявлені вчора.
Ви можете з"ясовувати стосунки із компанїєю, що надавала сервісне обслуговування скільки завгодно.
Я НАПОЛЯГАЮ НА РОЗІРВАННІ УГОДИ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ, ТА ПОВЕРНЕННІ КОШТІВ ЗА ПРИДБАНИЙ Т ОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ЗГІДНО ДІЮЧОГО ЗАКОНОДАВСТВА.
ТЕКСТ СТАТТІ, БУДЬ-ЛАСКА, ПРОЧИТАЙТЕ УВАЖНО.
Тому, що дії, які робить Ваше підприємство - це примушування клієнта до використання товару неналежної якості
Прошу звернути увагу - не дешевого товару.
З повагою до Вас
Наталя Луковська.
|
Natalia Lukovska
