26.04 .2011. У Вас был приобретен детский манеж Intex стоимостью 200,00 грн + доставка 35,04 грн. Товарные чеки у вас почему-то без номера, внизу чека были следующие цифры 3123 036. По условиям доставки от «Розетки» менеджеры отдают товар клиенту на улице (в автомобиле). Когда это качается мелкой техники и т.п., то это еще ничего. Понятно. Что манеж никто на улице не надувал. Т.е. выполняя условия доставки товара компании «Розетка» проверить данный товар при получении было НЕ возможно (!).
4.05.11. С данным товаром мы поехали на отдых в Одессу. При первом же надувании стало очевидным следующее:
• Клапан на дуге не держит.
• Запах от изделия настолько химический и не переносимый, что в комнате находиться было не возможно.
Попытались клапан изолентой прихватить – безрезультатно. Протирка манежа влажной тряпкой запах не устранила.
Было сообщено в офис «Розетки» о браке. Сервисное обращение №16468 от 04.05.2011. Консультант предлагал вернуть товар в Одессе, но документы остались в Киеве. Тогда он заверил, что все будет хорошо и товар обязаны принять в Киеве после майских (когда мы вернемся). Это было первое и последнее позитивное общение с сотрудниками компании «Розетка».
Далее сюжет развивался следующим образом.
13.05.2011. Товар был доставлен в сервис Фрунзе 40 и после несколько хамского общения был принят. Акт приемки №РОЗ 1019061 от 13.05.2011.
Недовольство вызвало моя просьба не производить починку, а просто вернуть мне деньги. На что сотрудник ответил: «А я что, собирался его чинить?!» таким тоном как будто это его личных вещей касается.
Мне пообещали провести экспертизу и сообщить о ее результатах в течение 14 дней, т.е. не позднее утра 28.05.2011.
Звонка так и не последовало до 09.07.2011. Т.е. прошло 57 (!) дней с даты приема товара на экспертизу.
09.07.2011. Позвонил сам. Оператор по телефону сказал, что товар отремонтировали (!?) и он в сервисном центре.
Приехал. Минут 20 менеджер где-то ходила и искала товар. В итоге вышла и сказала, что товара у них нет и где он находиться ей не известно. Сказала, что, скорее всего, товар потерялся где-то на складах и приезжайте позже. Великолепное объяснение достойное премии «Игнобеля».
Тут же позвонил на горячую линию. Оператор, кажется, Роман (№ вроде 1089). Рассказал ему всю ситуацию с самого начала и сказал, что ездить больше не буду и либо возвращайте товар, но с бесплатной доставкой (сам я уже за ним не поеду), либо всю сумму, затраченную на покупку – 235,04 грн.!
Выслушав меня, он обещал 11.07.2011 сообщить результат. И снова наступила тишина…
13.09.2011. Прошло 123 дня с дня сдачи товара в сервисный центр. Никто из сотрудников компании «Розетка» на связь так и не выходил. Я не вижу со свой стороны обязательств звонить и что-то узнавать самостоятельно, я и так достаточно раз это делал.
Итоги:
1. Прошло 123 дня с момента сдачи изделия в ремонт. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» ремонт либо экспертиза осуществляется в течение 14 дней. После чего либо должны быть возвращены деньги, либо товар. Срок 14 дней превышен почти в 9 раз !!!
2. За то время, которое товар провел на складах, какой-то «экспертизе», и кто его знает еще где, и в каких условиях, потом его потеряли (и не понятно нашли ли вообще), ни один здравомыслящий человек не будет им пользоваться, а уж тем более верить в то, что он мог сохраниться в целости, и ему не нанесли повреждения, которые и послужили причиной отказа производителя. Ведь никто так достоверно и не знает когда и куда он перемещался, по крайней мере, сотрудники «Розетки» этого мне сказать не смогли.
3. Кроме того, сезон этого товара закончился, и надобность уже отпала – ребенок подрос.
4. Первый раз попытка забрать его была предпринята 09.07.2011 на 57 день после сдачи в ремонт. Т.е. задолго после истечения 14 дней. По истечении 123 дней судьба товара не известна.
5. Затраты. Расстояние от квартиры до сервиса 12,6 км., это расстояние бесполезно пришлось проехать 4 раза, расход по городу 9 л/100 км А-95 по цене 10,80 грн. Затраты = 12,6 км * 4 раза * 9/100 * 10,80 грн. = 48,98 грн. (почти 25% стоимости товара!)
6. Испорченное настроение, затраченное время, разочарование.
7. Потерянные продажи у «Розетки». Маржа ноутбука наверняка далеко не 200 грн.
Итак, я считаю, что со своей стороны сделал все необходимое согласно Законов Украины, здравого смысла и совести, чтобы разрешить эту ситуацию. К сожалению, со стороны компании «Розетка» и ее сотрудников кроме противоречащих ответов и обещаний ничего сделано не было. За все это время на все неизвестные номера я перезванивал, пропущенных звонков от неизвестных не было. И товар мне уже СОВСЕМ не нужен.
Посему я вижу один выход из сложившейся ситуации – возместить мне все затраты, связанные с покупкой данного товара 200,00 грн. стоимости товара + 35,04 грн. стоимости доставки, 48,98 грн., затраченных на безрезультатные поездки в сервис.
ИТОГО 284,02 грн. При этом деньги доставить мне в руки, иначе это еще одна поездка стоимостью 24 грн.
Прошу рассмотреть мое письмо и выполнить мои вполне законные требования в течение 10 дней. Очень надеюсь, что ссылка на сайте «Пожаловаться директору» - это не просто фарс и игра в «хорошее» отношение к клиенту. Скорее всего прецеденты встречаются, раз она еще существует.
Контактная информация:
Иван Григорьевич
i_pustovit@ua.fm
мой мобильный номер можете по заказу определить, у вас есть эта информация
|
coolplace
