Хочу поделиться опытом «общения» с компанией «Дешевое такси» - оно же «Люкс-такси». В субботу заказывала такси наша сотрудница - она проходит курс лечения в Институте геронтологии (ей 52 года) и ей надо было срочно съездить на консультацию к врачу в другой клинике. Заказ был принят диспетчером в 10.58 (данные с корпоративногно мобильника, с которого и был сделан звонок в «Дешевку»), машина обещана через 15 минут. Затем сотрудница, которая ждала машину на улице и которой было трудно и стоять, и ходить, перезванивала диспетчеру каждые 10 минут и постоянно выслушивала сказки о пробках (в субботу! 18 июля! пробки в Киеве!!!) и уговоры «подождать чуть-чуть, вот сейчас уже машина будет». Так как сделав один заказ, нельзя делать заказ в другой фирме такси (очень они недовольны, вплоть до того, что за это «преступление» помещают номер телефона в свои «черные списки» и обмениваются ими с другими фирмами такси), то больная женщина была вынуждена в полуобморочном состоянии ожидать на улице. Машина приехала ЧЕРЕЗ 43 МИНУТЫ без фирменной шашечки в названием «Люкс-такси», как обычно приезжают на вызовы машины, вызванные по телефонам «Дешевого такси», с простой белой шашечкой безо всякого названия (?) – явно левый водитель, по поводу которого «Дешевка» скажет: «Это не наш, вы что-то путаете!»
В ответ на вопрос пассажирки: «Почему же так долго, я еле Вас дождалась?» водитель обматерил (!) пассажирку, сказал, что приехал вовремя и вообще ее не повезет(?), тут же связался с диспетчером и повторил : «Я ее не повезу!» К счастью, тут же подъехала машина моего соседа, которого я попросила помочь, как только сотрудница позвонила мне и рассказала о своем долгом ожидании – заметьте, он приехал с левого берега через 20 минут!
Вывод: хотите хамского отношения к себе, хотите быть униженными и оскорбленными – обращайтесь в «Дешевое такси» = «Люкс-такси»! На возражение о том, что дешевое хорошим не бывает, могу назвать как минимум 3 фирмы, у которых расценки те же, что и у «Дешевки», а услуги именно такие, какими и должны быть услуги приличной европейской фирмы.
Еще одно замечание: мы все как потребители услуг фирм такси совершенно не защищены перед ними. В случае конфликтной ситуации пассажир не может доказать ни сам факт вызова такси по его адресу или номеру телефона, ни наличие конфликта (даже если есть свидетели!) – поэтому обращаться в суд бесполезно! ВСЕ фирмы такси отмазывают своих диспетчеров и водителей и НИ ОДНА не принимает сторону пассажира! Наоборот, в случае конфликта фирмы такси легко могут направить крышующих их братков припугнуть пассажира! Вы можете представить, чтобы так себя вела та организация / компания / предприятие, в котором вы работает, по отношению к своим клиентам???
Единственный доступный способ борьбы с хамами – отказ от любых обращений к ним. Как директор персонала, я уже проинформировала об этой истории всех сотрудников своей фирмы (а их более 1000) и все мы, наши друзья и родственники будем проводить анти-рекламу «Дешевки» = «Люкса». Также я обратилась в газеты и на телевидение, где работают мои знакомые, и они подготовят соответствующие сюжеты. Только так можно бороться с хамами и побеждать их!
|
irinan
