Совершенно согласна с предыдущим отзывом!
Компания "Ваш мастер" отличается совершенно хамским отношением к клиентам и невыполнением своих обязательств. 
Оценщик, приехавший на дом, чтобы посчитать сумму заказа, конечно же уверял в соблюдении сроков и порядке в организации работы компании. В назначенный день за диванами приехали грузчики.. в 8 утра. Конечно, без предупредительного звонка.
Через 4-5 дней позвонила диспетчер и заявила, что сумма заказа увеличится, так как оценщик не учел еще 30 см ткани и паралона, поэтому мне надо будет доплатить еще 154 грн. Диваны, конечно, хотелось получить во время, поэтому я повозмущалась, но сказала, что доплачу.
После нескольких дней молчания я обратилась в компанию, где совершенно нахальным тоном диспетчер заявила, что мне уже давно было предложено принять работу.
Кто знает, где находится М. Вовчка, поймет отдельное удовольствие, которое я испытала, добираясь до этого адреса. Не стоит даже думать, что старший мастер или менеджер был на работе к 9 (такое начало рабочего дня было заявлено). Подниматься пришлось на 2й этаж по совершенно неудобным ступенькам из железных прутьев. Диваны мои стояли разобранные - нижние части на 1м этаже, верхняя - на втором. При этом я должна была принять работу и оплатить 100% суммы. Все что мне удалось отстоять - это порядка 5% оплаты по получению товара. Но каково же было мое удивление, когда мне назвали сумму уже на 250 грн больше! Тут я не смолчала и настояла на перепроверке: не могут же цены на ремонт расти каждый день!!! С суммой выяснили - ну, ошиблись!
Когда стали договариваться про день доставки - ни на какие уступки для клиента никто даже не подумал пойти. Менеджер не смог сам отказать, позвал в помощь хамоватую (судя по голосу) - диспетчера! Поэтому день пришлось выбирать еще через неделю. И даже в этот день (вторник) никто не привез мне диваны!! Никто не привез, но что еще хуже - даже никто не предупредил, что их не будет!
И на следующий день, когда я в обед дозвонилась в компанию, они ни сном, ни духом не знали, что диваны мне не доставлены! Через несколько часов мне сообщили, что у них поломана машина. Диваны мне могли доставить не раньше выходных!! Когда я упомянула, что у них в договоре есть пункт о 0.5% пени за день, если компания несвоевременно выполняет заказ, диспетчер заявила, что сначала надо было оплатить 100% суммы! (95% суммы, оплаченной наперед, конечно, не являются достаточной причиной, чтоб выполнить все ко времени и качественно!) Телефон водителя предоставить мне категорически отказались. Заверили, что в воскресенье с 9 до 11 диваны будут доставлены. Ясно дело, диваны приехали к 11.30.
Представьте себе, заносить в квартиру диваны грузчики все таки отказались, пока я не доплатила 86 грн. А теперь представьте мое возмущение, когда занесенный диван не работал!!! треск с которым нижняя часть въезжала в диван и с которым выезжала - просто ужасный!! Та же история со вторым диваном! Когда я высказала возмущение грузчиком, они выдали поразительный ответ: мы вольнонаемные люди, никакого отношения к этой фирме не имеем! обратитесь в офис!
На следующий день я обратилась в офис, все к той же "отзывчивой" девушке, которая передала мое возмущение мастеру. Который очаровательно заметил: вы же колесики меняли на диване, а не заказывали, чтоб мы отрегулировали диван!  После моих возмущений качеством и требованием того, чтоб ко мне приехали и все отрегулировали, он пообещал перезвонить через 10 минут и вот уже сутки не может найти на это время! Сегодня диспетчер опять обещала передать мастеру, чтоб позвонил мне. Вот уже 2 часа как не может дойти до соседней комнаты, видимо.
Да, когда я искала фирму, которой хотелось бы отдать свои любимые диваны в ремонт, я очень хотела, чтоб это была солидная фирма. Ребята-армяне, которые выполняют ремонт мебели в соседнем дворе, просили за работу 700 грн. "Вашему мастеру" я заплатила почти 1700, потратила массу времени, сил и нервов, и история еще не закончена.
НИКОГДА! не обращайтесь в эту фирму, если цените свое время и ожидаете хорошего отношения и сервиса.  Права клиента тут совершенно ничем не защищены.
|
Olesya_kv
